Häufig gestellte Fragen banaby.at

ZAHLUNG UND RECHNUNGEN

Wie viel kostet mich der Versand?

Wir bemühen uns stets, die Versandkosten so niedrig wie möglich zu halten. Die Berechnung hängt vom Gewicht der Sendung ab. Bei mehreren Artikeln versuchen wir, alles in einem Paket zu versenden.

Unsicher bei den Versandkosten? Legen Sie die Ware einfach in den Warenkorb und Sie sehen sofort die Versandkosten.

Ich kann nicht online bezahlen, was soll ich tun?

Im Bestellbestätigungs-E-Mail finden Sie einen Link zur erneuten Zahlung. Wenn es weiterhin nicht funktioniert, können wir die Zahlungsart gerne auf Nachnahme ändern – kontaktieren Sie uns bitte.

Haben Sie meine Zahlung erhalten?

Die Zahlungsbestätigung erhalten Sie von Ihrer Bank oder Zahlungsplattform. Falls wir die Zahlung nicht erhalten, senden wir Ihnen automatisch eine E-Mail zur erneuten Zahlung.

Ich möchte für eine Firma einkaufen – wie geht das?

Falls diese Option im Warenkorb nicht angezeigt wird, geben Sie die Rechnungsdaten bitte in die Bestellnotiz ein.

Kann ich per Banküberweisung bezahlen?

Wenn diese Zahlungsmethode im Checkout nicht verfügbar ist, wählen Sie bitte eine der angebotenen Zahlungsarten.

Wir sind eine Bildungseinrichtung und benötigen eine Rechnung mit Zahlungsziel – ist das möglich?

Jede Anfrage wird individuell geprüft. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon oder hinterlassen Sie eine Notiz bei der Bestellung.

REKLAMATIONEN / RÜCKSENDUNGEN / UMTAUSCH

Das Produkt entspricht nicht meinen Erwartungen – wie kann ich es zurücksenden?

Sie können die Ware über unser Online-Formular zurücksenden. Danach kontaktieren wir Sie. Eine Abholung durch unseren Versanddienstleister ist ebenfalls möglich.

Kann ich montierte Möbel zurückgeben?

Ja, bitte kontaktieren Sie uns vorher. Der Zustand wird geprüft (z. B. Kratzer, Schraubspuren). Der Rückerstattungsbetrag kann um 10–20 % reduziert werden.

Das Produkt ist beschädigt – wie reklamiere ich es?

Bitte füllen Sie unser Online-Formular aus. Fotos oder Videos sind erforderlich. Diese können über die Retino-App hochgeladen werden.

Wie lange dauert eine Reklamation?

Wir bearbeiten Reklamationen innerhalb von 30 Tagen. Durchschnittlich dauert es 7–15 Werktage.

VERSAND UND LIEFEROPTIONEN

Wann erhalte ich meine Bestellung, wenn alles auf Lager ist?

Wir informieren Sie per E-Mail, sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde. In der Regel erfolgt der Versand innerhalb von 48 Stunden.

Der Sendungsstatus kann über den Tracking-Link verfolgt werden.

Kann ich Lieferdatum und -zeit wählen?

Wir beeinflussen nur den Versandzeitpunkt. Für spezielle Wünsche kontaktieren Sie uns bitte.

Liefern Ihre Fahrer bis in die Wohnung?

Dieser Service ist nur bei ausgewählten Transporten verfügbar (Home Delivery Premium). Standardlieferung erfolgt bis zur ersten verschlossenen Tür.

Kann ich beim Fahrer mit Karte bezahlen?

Viele Fahrer haben ein Kartenterminal. Bitte prüfen Sie dies direkt mit dem Fahrer.

Meine Teilsendung wurde nicht gemeinsam geliefert – muss ich alles bezahlen?

Ja, die Nachnahme gilt für das erste Paket. Weitere Pakete folgen innerhalb von 1–3 Werktagen.

Lieferung ins Ausland möglich?

Für EU-Lieferungen besuchen Sie bitte www.banaby.eu oder wählen Sie das Zielland im Checkout.

BESTELLSTATUS UND ÄNDERUNGEN

Wann erhalte ich Bestellware auf Anfrage?

Die Lieferzeit hängt vom Hersteller ab, meist 1–2 Wochen nach Bestellung.

Kann ich lagernde Artikel früher erhalten?

Ja, auf Anfrage möglich. Bei Nachnahme oder Vorauszahlung können wir Sendungen teilen.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Bei Vorauszahlung nur Reduktion möglich. Bei Nachnahme sind Änderungen auf Anfrage möglich.